Em qualquer negócio e indústria, um cliente fiel vale seu peso em ouro. No entanto, muitas pessoas concentram todo o seu tempo e energia na geração de novos negócios e consideram seus clientes existentes como garantidos. Então, como você inspira lealdade na gestão de propriedades e por que você precisa?
Empresas e marcas que se destacam em cuidar de seus clientes existentes tendem a ser protegidas da necessidade de competir em preço para conquistar novos negócios.
Por exemplo, exemplos clássicos são marcas como Apple e Qantas. As pessoas que são leais a essas marcas valorizam os produtos, os valores da marca, o serviço e como essas marcas as fazem sentir.
Elas não reclamam se um iPhone custa mais do que um Android ou se uma tarifa da Qantas é mais do que uma tarifa aérea de baixo custo. Não há razão para que você não consiga atingir o mesmo nível de fidelidade em seu negócio de gerenciamento de propriedades.
Razões para criar lealdade com aquele que você está
É 7 vezes mais barato reter um cliente existente do que conquistar um novo. As 100 maiores empresas do mundo gastam mais de 30% de seu orçamento de publicidade para recompensar e reconhecer os clientes existentes por um bom motivo.
Os clientes que se sentem valorizados, impressionados com o seu serviço e sentem que você está cumprindo suas promessas e atendendo às expectativas deles ficam com você.
Clientes fiéis indicam você para outras pessoas, ajudando você a expandir seus negócios organicamente. Além disso, clientes leais tendem a ouvir conselhos, ajudando você a fazer seu trabalho com mais eficiência.
Por exemplo, se você recomendar que eles invistam em um relatório de segurança da propriedade ou manutenção regular em sua propriedade para manter bons inquilinos seguros e felizes, eles estarão mais inclinados a seguir seu conselho se estiverem satisfeitos com o serviço que você fornece e confiarem em você.
Dicas para inspirar lealdade na gestão de propriedades
Torne a propriedade de um imóvel alugado o mais fácil e sem estresse possível para seus proprietários, incluindo a implementação de boas estratégias de minimização de risco para proteger os interesses de seus proprietários.
Encontre formas de agregar valor, ajudar e superar suas expectativas. Por exemplo, você pode estabelecer um plano de manutenção de propriedades, conectá-los à sua rede de fornecedores comerciais confiáveis, oferecer conselhos sobre como maximizar o retorno do aluguel e minimizar os períodos de vacância, etc.
Revise seu aluguel regularmente para garantir que esteja de acordo com o mercado.
Recompense a fidelidade do cliente e ofereça incentivos para encaminhá-lo a outras pessoas (por exemplo, você pode recompensá-los com um vale-compras, ingressos de cinema classe ouro ou jantar para dois em um bom restaurante local etc.).
Cuide bem dos inquilinos do seu senhorio. Quanto melhor você cuidar de seus inquilinos, maior a probabilidade de eles ficarem e cuidarem bem da propriedade.
Comunique-se com eles com frequência, mas não tanto que se torne irritante. Um simples telefonema de vez em quando para garantir que eles estão satisfeitos com o seu serviço, um cartão escrito à mão no Natal e um e-mail de agradecimento após uma referência são atos que mostram que você se importa.
Ouça seus clientes com atenção, pois isso fornecerá pistas sobre outras maneiras de agregar valor.
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O que o ajudará a alcançar um nível de serviço tão alto na lealdade na gestão de propriedades?
A essa altura, você deve estar se perguntando como terá tempo para fornecer esse nível de serviço em uma função já muito ocupada.
A chave é ter os sistemas de tecnologia e processos corretos no lugar. É a única maneira de encontrar o equilíbrio entre construir ótimos relacionamentos com proprietários e inquilinos e eficiência no trabalho.
O software de gerenciamento de propriedade inteligente de hoje, como o Zello possui soluções de gerenciamento de risco, como incentivar os proprietários a ter um relatório de inspeção realizado de tempos em tempos que irá ajudá-lo a encontrar esse equilíbrio e fornecer um serviço excepcional que inspira fidelidade sem ter que competir em taxas.
Mas o que é gestão de lealdade?
Sessenta e oito por cento dos consumidores concordam que sua lealdade é mais difícil de manter do que nunca.
É uma grande razão pela qual o gerenciamento de fidelidade é um tópico frequente nas conversas de marketing. Mas pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes.
O gerenciamento de fidelidade pode ser definido livremente como a estratégia, as ferramentas e as táticas sobre como sua empresa adquire, engaja e retém clientes.
Ele ajuda sua marca a atingir o público certo e, em seguida, oferece benefícios, experiências e recompensas que impulsionam o engajamento de longo prazo.
Além do próprio programa de fidelidade, o gerenciamento abrangente de fidelidade inclui vários elementos:
- Construção do programa de fidelidade
- Combinação de recompensas e benefícios
- Aprimoramentos de tecnologia
- Serviços criativos
- Comunicação e marketing para membros
- Estratégia de aquisição de membros
- Motor de cobrança (no caso de programas de fidelidade premium)
- Atendimento ao cliente de marca
- Serviço para clientes
- Otimização do programa de fidelidade
Todas essas peças precisam trabalhar juntas para um programa de fidelidade bem-sucedido.
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E enquanto alguns varejistas lidam com alguns deles internamente ou de forma separada, gerenciar todas essas peças corretamente pode consumir uma enorme quantidade de recursos, tecnologia e experiência.
Por esse motivo, a maioria dos proprietários opta por informatizar esses elementos para empresas de gerenciamento de fidelidade qualificadas.
As plataformas de tecnologia são exatamente o que parecem – oferecendo as plataformas de tecnologia de software como serviço (SaaS) que as empresas precisam para gerenciar seus programas de fidelidade.
Os parceiros nesta categoria combinam consultoria, serviços de gerenciamento de programas e uma plataforma de tecnologia para gerenciar o quadro completo do programa de lealdade.
Da estratégia inicial à configuração da plataforma e ao gerenciamento contínuo com análises, os parceiros de soluções híbridas fornecem um serviço de ponta a ponta que permite que você se concentre em administrar seus negócios.
Quando se trata de parceiros como a Zello que criam programas premium, o modelo de preços é bem diferente porque os consumidores estão pagando para fazer parte do programa.
Isso permite um modelo de compartilhamento de receita em que o parceiro recebe uma parte das taxas de associação que os clientes estão pagando como compensação pela concepção, implementação e operação do programa – deixando a maior parte da receita das taxas para cobrir as recompensas e benefícios do programa.
Saiba mais sobre o modelo de lealdade premium aqui na Zello.
